Foire Aux Questions - Autonome à Domicile

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 Foire Aux Questions

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  • Une autre difficulté ? 

Des problèmes pour accéder à votre contenu ?

Ici vous trouverez toutes les réponses concernant les problèmes de connexion les plus fréquents

Je n'arrive pas à me connecter. Comment faire ?

Pour vous connecter, vous devez utiliser l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte ou l'identifiant que vous avez choisi. Votre mot de passe est celui que vous avez choisi. 
Les erreurs fréquentes sont :
- l'ajout d'un espace avant ou après l'adresse mail / le mot de passe. 
- l'ajout d'une majuscule non volontaire. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau directement sur la page de connexion et suivre les instructions données. 

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir vérifié ces éléments, vous pouvez nous contacter pour que nous tentions ensemble de trouver l'origine de vos difficultés. 

Pourquoi je ne parviens pas à télécharger tous les contenus ?

Tout d'abord, vérifiez que vous êtes bien connecté.
Ensuite, il est possible que vous ne puissiez tout simplement pas encore accéder au contenu en question. En effet, du nouveau contenu se débloque chaque mois à la date anniversaire de votre paiement. Vous ne pouvez donc pas télécharger le cahier 2 dès votre commande, par exemple. 

Si vous rencontrez une autre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter. 

Je n'arrive pas à imprimer mon livre, que faire ?

Tout d'abord, assurez vous d'avoir bien téléchargé le fichier sur votre ordinateur. Ensuite, ouvrez le fichier avec votre logiciel habituel pour ouvrir et imprimer un PDF et cliquez sur "imprimer".
Prochainement nous ajouterons une vidéo tutorielle pour vous montrer sur notre écran comment imprimer vos livres.

N'hésitez pas à demander un peu d'aide à un membre de votre famille ou à un bénévole (il existe souvent des permanences informatiques dans les médiathèques).

Si malgré tout vous ne parvenez pas à télécharger et à imprimer vos cahiers, vous pouvez changer de formule et demander à passer à la formule confort pour recevoir les cahiers chez vous. Contactez nous par mail ou téléphone pour que nous arrangions cela avec vous. 

J'ai commandé la formule confort, quand vais-je recevoir mon cahier ?

> Nous expédions les commandes dans un délai de 48h ouvrés, mais plus généralement le premier cahier est expédié dès le lendemain de la commande. Les délais de réception dépendent ensuite de où vous vivez : si vous vivez au sein de l'Union Européenne, les délais sont de 3 à 5 jours ; si vous vivez hors Europe ou dans les DOM, il faut généralement compter entre 4 et 8 jours.

Info Covid-19 : les délais de livraison sont rallongés pour certaines destinations particulièrement impactées. Mais pas d'inquiétude, tous nos cahiers continuent à bien arriver à destination.

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