Des problèmes pour accéder à votre contenu ?
Ici vous trouverez toutes les réponses concernant les problèmes de connexion les plus fréquents
Pour vous connecter, vous devez utiliser l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte ou l’identifiant que vous avez choisi. Votre mot de passe est celui que vous avez choisi.
Les erreurs fréquentes sont :
– l’ajout d’un espace avant ou après l’adresse mail / le mot de passe.
– l’ajout d’une majuscule non volontaire.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau directement sur la page de connexion et suivre les instructions données.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir vérifié ces éléments, vous pouvez nous contacter pour que nous tentions ensemble de trouver l’origine de vos difficultés.
Tout d’abord, vérifiez que vous êtes bien connecté.
Ensuite, il est possible que vous ne puissiez tout simplement pas encore accéder au contenu en question. En effet, du nouveau contenu se débloque chaque mois à la date anniversaire de votre paiement. Vous ne pouvez donc pas télécharger le cahier 2 dès votre commande, par exemple.
Si vous rencontrez une autre difficulté, n’hésitez pas à nous contacter.
Tout d’abord, assurez vous d’avoir bien téléchargé le fichier sur votre ordinateur. Ensuite, ouvrez le fichier avec votre logiciel habituel pour ouvrir et imprimer un PDF et cliquez sur « imprimer ».
Prochainement nous ajouterons une vidéo tutorielle pour vous montrer sur notre écran comment imprimer vos livres.
N’hésitez pas à demander un peu d’aide à un membre de votre famille ou à un bénévole (il existe souvent des permanences informatiques dans les médiathèques).
Si malgré tout vous ne parvenez pas à télécharger et à imprimer vos cahiers, vous pouvez changer de formule et demander à passer à la formule confort pour recevoir les cahiers chez vous. Contactez nous par mail ou téléphone pour que nous arrangions cela avec vous.
> Nous expédions les commandes dans un délai de 48h ouvrés, mais plus généralement le premier cahier est expédié dès le lendemain de la commande. Les délais de réception dépendent ensuite de où vous vivez : si vous vivez au sein de l’Union Européenne, les délais sont de 3 à 7 jours ; si vous vivez hors Europe ou dans les DOM, il faut généralement compter entre 5 et 10 jours.
Vous avez peur de ne pas savoir utiliser la Méthode ?
La Méthode a été conçue pour être simple d’utilisation. Même si des professionnels l’utilisent, elle est avant tout destinée aux familles de personnes atteintes de troubles cognitives. Nous avons donc travaillé à la rendre la plus facile d’utilisation possible, et réalisé plusieurs vidéos pour vous guider si vous en aviez besoin.
En fonction de la personnalité de votre proche, vous pouvez aborder la question avec différentes approches. Cela dépendra de sa connaissance ou non de ses troubles cognitifs, de son envie de lutter contre, de sa peur de devoir vivre en établissement, etc. Pour vous aider à trouver le meilleur argumentaire dans votre situation, nous vous avons préparé une vidéo sur le sujet que vous trouverez en cliquant ici.
Et bien sûr, nous restons disponibles via la page de contact pour vous répondre personnellement en cas de situation particulière.
L’utilisation de la Méthode MALO ne nécessite pas de formation particulière. De ce fait, toute personne qui se rend chez votre proche au moins une fois par semaine peut utiliser la Méthode avec lui. Il suffira de lui donner accès aux livres et au site pour qu’il puisse se sentir à l’aise avec la Méthode MALO.
Cela peut être un membre de la famille, un ami, un voisin, une aide à domicile ou un bénévole (d’une association qui rende visite aux personnes âgées, par exemple).
Nous expliquons cela plus en détails dans cette vidéo.
Pour que votre proche parvienne à se concentrer sur la stimulation plutôt que sur son environnement, quelques petites règles simples sont à respecter. Par exemple, il faut choisir un endroit calme où la télévision sera éteinte et où il n’y aura pas de passage. De même, il est conseillé de réaliser les activités sur une table qui aura été débarassée de tout courrier ou objet pouvant attirer son attention.
Pour en savoir un peu plus, n’hésitez pas à consulter la vidéo que nous avons réalisée sur le sujet en cliquant ici.
Le niveau de votre proche dépend de plusieurs facteurs : ses habitudes de vie antérieures aux troubles, l’avancée de sa maladie, ses goûts, etc.
Pour vous aider à déterminer son niveau, nous avons réalisé une vidéo que vous trouverez ici.
Vous trouverez également un rappel écrit à l’intérieur du premier livre de la Méthode MALO.
Ce niveau peut bien sûr évoluer en fonction de sa pathologie et pourra donc être revu à la hausse comme à la baisse.
De la même façon, son niveau ne sera pas forcément le même pour toutes les fonctions cognitives car le cerveau n’et pas touché partout de la même manière par les maladies / traumatismes / AVC et parce que votre proche utilise peut-être plus certaines fonctions que d’autres.
Aussi étonnant que cela puisse paraitre, votre proche se souviendra de l’exercice, même inconsciemment. Cela m’est arrivé deux fois de proposer le même exercice à des patients, à un an d’intervalle.
La première fois la patiente s’en est souvenu et a cru que c’était un test pour voir si elle s’en souvenait encore.
La deuxième fois la patiente a eu de meilleurs résultats que ceux de la première fois alors que ses troubles cognitifs étaient devenus un peu plus importants pendant l’intervalle de temps où on ne l’avait plus suivie.
Quand on utilise le même exercice plusieurs fois, la personne fait donc moins travailler ses fonctions cognitives et la méthode en devient beaucoup moins efficace à long terme !
Tout dépend de la durée de votre absence.
Vous pouvez très bien vous passer de séance pendant une à deux semaines si votre proche est malade ou que vous partez en vacances.
Par contre, si vous vous absentez plus longtemps, il peut-être intéressant de passer le relai à un autre aidant.
En effet, pour être efficace la stimulation cognitive doit être maintenue dans le temps. Elle ralentie le déclin cognitif tant qu’elle est utilisée, mais les troubles commenceront de nouveau à s’aggraver à la même vitesse qu’auparavant si vous cessez d’utiliser la Méthode.
Nous vous en disons plus dans une vidéo que vous pouvez retrouver en cliquant ici.
Vous souhaitez modifier ou arrêter votre abonnement ?
Pour différentes raisons, vous pourriez avoir besoin d’apporter des changements à votre abonnement (changement de carte bancaire, changement de formule suite à l’achat d’une imprimante, mise en pause pendant une hospitalisation ou un séjour de vacances prolongées, etc.).
Nous vous expliquons ici comment procéder pour les situations les plus fréquentes auxquelles nous avons été confrontées. Si vous ne trouvez pas votre question dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez sans aucun souci changer de formule en fonction de l’évolution de vos besoin. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous effectuerons la manipulation ou vous effectuerons la démarche à suivre en fonction de votre situation.
Oui, ce n’est pas un souci. Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact pour mettre votre abonnement en pause et de nous réécrire au moment où vous souhaiterez reprendre la méthode. Nous vous indiquerons la démarche à réaliser et vérifierons ensemble que vous receviez bien le livre dont vous avez besoin.
N’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact pour que nous modifions vos informations.
C’est très important notamment pour un changement d’adresse de livraison des livres.
Contactez-nous via le formulaire de contact pour que nous puissions vous donner la manipulation adaptée à votre situation (changement de numéro de carte ou passage à un différent mode de paiement comme paypal, par exemple).
> Si malgré tout le soin apportée à notre méthode et nos conseils ne suffisent pas à convaincre votre proche des bienfaits de la méthode, et à faire les exercices, il suffit simplement de nous envoyer un email dans les 14 jours à [email protected] pour nous demander un remboursement.
Dans le cas de la formule papier, vous recevrez le remboursement après nous avoir renvoyé le cahier à l’adresse indiquée par email (il suffit là aussi de nous adresser votre demande de remboursement à [email protected] dans les 14 jours).
Il suffit de nous envoyer un simple email à cette adresse : [email protected].
Toutes les formules sont sans engagement : vous pouvez vous désabonner sans frais à tout moment, dès le 1er mois !
Habituellement le délai légal pour résilier est de 10 jours ouvrés, mais nous le réduisons à 72 heures ouvrés pour plus de flexibilité ! Et si vous vous désabonnez en dessous de ces 72h, nous faisons quand même le maximum pour annuler le règlement auprès de la banque dans les temps (nous ne pourrons par contre pas vous garantir que cela sera effectif pour le mois en cours).
Une autre question ?
Il est possible que malgré toute notre volonté de simplifier au maximum l’utilisation du site et de la Méthode, vous rencontriez tout de même des difficultés. Dans ce cas pas de soucis, nous sommes toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant ici. Merci.